Zasady rezerwacji, zmiany, anulowania i zwrotu

Warunki dotyczące zapytań, potwierdzeń, zmian i płatności za atrakcje Carolina Ranch, przedstawione w jasny sposób. Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026.

01Rezerwacja i potwierdzenie

Atrakcje Carolina Ranch odbywają się wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji. W przypadku zajęć wymagających uprzedniego sprawdzenia dostępności zapytanie Klienta nie stanowi automatycznie potwierdzonej rezerwacji.

Przed potwierdzeniem może zostać sprawdzona dostępność terminu, liczba uczestników, ich wiek, szczególne wymagania, warunki pogodowe i organizacyjne oraz ewentualne szczególne potrzeby. Rezerwację uważa się za potwierdzoną w sposób wskazany przez Carolina Ranch.

Samo wysłanie zapytania o informacje lub dostępność nie rodzi żadnego obowiązku zakupu.

02Zmiana rezerwacji

W miarę możliwości Carolina Ranch stara się umożliwić zmianę terminu zamiast anulowania. Prośbę o zmianę należy zgłosić niezwłocznie; jej uwzględnienie zależy od dostępności, sezonu i warunków organizacyjnych. Jeżeli nowy termin nie jest dostępny, stosuje się warunki przewidziane dla anulowania.

03Anulowanie przez Klienta

Klient może zgłosić anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w potwierdzeniu. Dla celów warunków anulowania decydujący jest moment otrzymania zgłoszenia przez Carolina Ranch.

Ponad 72 godziny

Zmiana terminu albo voucher o wartości 100% wpłaconej kwoty, na uzgodnionych zasadach.

Od 72 do 24 godzin

Zmiana terminu, jeśli jest to możliwe, albo voucher o wartości 50% wpłaconej kwoty.

Mniej niż 24 godziny / no-show

Co do zasady nie przewiduje się vouchera ani odrobienia atrakcji. Carolina Ranch może indywidualnie rozpatrzyć szczególne okoliczności.

Powyższe warunki stosuje się z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych przez przepisy prawa.

04Niestawienie się (no-show)

W przypadku niestawienia się bez uprzedniego powiadomienia atrakcję uważa się za niewykorzystaną i co do zasady nie przysługuje zwrot, voucher ani odrobienie atrakcji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw lub szczególnych okoliczności rozpatrzonych przez ranczo.

05Spóźnienia

Klient jest zobowiązany stawić się w uzgodnionym miejscu i o uzgodnionej godzinie. Spóźnienie może wpłynąć na czas trwania atrakcji lub na możliwość jej przeprowadzenia. Jeżeli spóźnienie uniemożliwia przeprowadzenie zajęć bez uszczerbku dla bezpieczeństwa, programu lub innych uczestników, Carolina Ranch może nie mieć możliwości odrobienia zajęć. Dlatego ważne jest niezwłoczne informowanie o ewentualnym spóźnieniu.

06Pogoda, bezpieczeństwo i warunki organizacyjne

Bezpieczeństwo uczestników, osób towarzyszących i zwierząt ma pierwszeństwo przed przeprowadzeniem atrakcji. Carolina Ranch może zmienić, przełożyć lub odwołać zajęcia, gdy warunki pogodowe, stan terenu, tras, zwierząt, pojazdów lub inne okoliczności organizacyjne sprawiają, że atrakcja nie jest bezpieczna lub nie może zostać należycie zrealizowana.

Jeżeli atrakcja zostaje odwołana lub przełożona decyzją Carolina Ranch z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient nie jest traktowany jako strona anulująca. Klientowi może zostać zaproponowany nowy termin, voucher lub inne rozwiązanie przewidziane w obowiązujących warunkach.

07Zmiany programu

Program może zostać zmieniony, gdy jest to konieczne ze względu na bezpieczeństwo, pogodę, stan tras, dobrostan zwierząt, potrzeby organizacyjne lub inne obiektywne okoliczności. Jeżeli istotna zmiana uniemożliwia zaoferowanie atrakcji zgodnie z przekazanymi jej zasadniczymi cechami, Carolina Ranch zaproponuje rozwiązanie alternatywne lub inne postępowanie stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.

08Warunki uczestnictwa

Każda atrakcja może przewidywać wymagania dotyczące wieku, wagi, prawa jazdy, stanu zdrowia pozwalającego na udział w zajęciach, ubioru, obuwia, maksymalnej liczby uczestników oraz innych kwestii bezpieczeństwa. Klient powinien sprawdzić wymagania i z wyprzedzeniem poinformować o ewentualnych szczególnych okolicznościach.

W przypadku przejażdżek konnych wymagany jest minimalny wiek 14 lat oraz maksymalna waga ciała 95 kg; w przypadku wycieczek quadem kierowca musi posiadać ważne prawo jazdy kat. B, a pasażer musi mieć ukończone co najmniej 6 lat. W przypadku Szkółki jazdy na kucykach i pozostałych atrakcji obowiązują wymagania wskazane na stronie danej atrakcji.

09Karty podarunkowe

Karty podarunkowe są przypisane do konkretnej atrakcji Carolina Ranch. Okres ważności wynosi 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że oferta stanowi inaczej.

Termin atrakcji nie musi zostać określony w chwili zakupu. Obdarowany kontaktuje się z Carolina Ranch w późniejszym czasie w celu uzgodnienia terminu, w zależności od dostępności i warunków danej atrakcji.

Karta podarunkowa nie gwarantuje dostępności określonego dnia ani okresu, a wymagania dotyczące zakupionej atrakcji pozostają w mocy. W zakresie prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do kart podarunkowych zastosowanie mają postanowienia punktu 12.

10Płatności

Płatność następuje w sposób wskazany przez Carolina Ranch. Jeżeli termin, atrakcja i warunki zostały już uzgodnione, płatność online może posłużyć do sfinalizowania rezerwacji zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zapłata jakiejkolwiek kwoty nie może być interpretowana jako automatyczne potwierdzenie terminu, jeżeli dostępność wymaga uprzedniego sprawdzenia.

11Zwroty

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi warunkami przysługuje zwrot, Carolina Ranch dokonuje go w sposób i w terminach przekazanych Klientowi. W miarę możliwości zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Czas technicznego zaksięgowania zwrotu może zależeć od metody płatności i instytucji obsługującej transakcję. Warunki dotyczące voucherów i zwrotów nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.

12Prawo odstąpienia od umowy

Do zakupów dokonanych na odległość stosuje się przepisy włoskiego Kodeksu konsumenckiego (Codice del Consumo) dotyczące prawa odstąpienia od umowy, w przypadkach i na zasadach przewidzianych przez prawo.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach, w których zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych w przepisach. W szczególności włoski Kodeks konsumencki (Codice del Consumo) przewiduje wyjątek dla usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa określa konkretny dzień lub okres świadczenia usługi.

W przypadku atrakcji zarezerwowanych na określony dzień lub okres zastosowanie ma zatem wskazany powyżej wyjątek. W przypadku kart podarunkowych, które w chwili zakupu nie mają określonego terminu realizacji, prawo odstąpienia od umowy wykonuje się w terminach i na zasadach przewidzianych w art. 52 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenckiego (Codice del Consumo).

13Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Udział w zajęciach jest uzależniony od przestrzegania wskazówek przekazanych przez Carolina Ranch i przewodników. Uczestnik jest zobowiązany stosować się do instrukcji otrzymanych przed zajęciami i w ich trakcie.

Żadne postanowienie niniejszych Zasad nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw lub odpowiedzialności, których nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów.

14Kontakt

WhatsApp / telefon: +39 348 655 3944 · E-mail: info@carolinaranch.it

Aby ułatwić obsługę zapytania, zaleca się podanie imienia i nazwiska, wybranej atrakcji, liczby i – jeśli ma to znaczenie – wieku uczestników, preferowanego terminu lub okresu oraz ewentualnych szczególnych informacji.

15Obowiązywanie Zasad

Niniejsze Zasady mają zastosowanie do rezerwacji i zakupów dokonanych po ich opublikowaniu, chyba że obowiązujące przepisy lub szczególne warunki przekazane Klientowi przed zakupem stanowią inaczej.

Carolina Ranch może aktualizować Zasady, gdy jest to konieczne w celu dostosowania ich do rozwoju prowadzonej działalności, sposobu organizacji lub obowiązujących przepisów.